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Blick ins Buch

Analytisches Customer Relationship Management in Kreditinstituten

Data Warehouse und Data Mining als Instrumente zur Kundenbindung im Privatkundengeschäft

von Kerner, Simone   (Autor)

Nachlassende Kundenbindung stellt auch Kreditinstitute vor neue Herausforderungen im Marketing. Ein analytisches Customer Relationship Management (CRM), das mittels moderner Datenverarbeitungskonzepte wie Data Warehouse, OLAP und Data Mining die vorhandenen Datenbestände nutzt, stellt eine wichtige Voraussetzung für ein wirkungsvolles Kundenbindungsmanagement dar. Ausgehend von den wichtigsten Kundenbindungsdeterminanten stellt Simone Kerner grundlegende analytische Informationssysteme vor und untersucht ihren Einsatz. Sie leitet mit Hilfe zentraler CRM-Steuerungsgrößen kundenlebenszyklusorientierte CRM-Strategien ab und zeigt ihre Umsetzung in konkrete CRM-Maßnahmen durch entsprechende Marketing-Mix-Instrumente auf. Die notwendige Kontrolle der Maßnahmeneffizienz und -effektivität einschließlich der Implikationen eines Kundenbeziehungscontrollings erfolgt durch Gegenüberstellung zentraler Kosten- und Nutzengrößen.

Buch (Kartoniert)

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Produktbeschreibung

Nachlassende Kundenbindung stellt auch Kreditinstitute vor neue Herausforderungen
im Marketing. Ein analytisches Customer Relationship Management (CRM),
das mittels moderner Datenverarbeitungskonzepte wie Data Warehouse, OLAP
und Data Mining die vorhandenen Datenbestände nutzt, stellt eine wichtige
Voraussetzung für ein wirkungsvolles Kundenbindungsmanagement dar. Ausgehend
von den wichtigsten Kundenbindungsdeterminanten stellt Simone Kerner grundlegende
analytische Informationssysteme vor und untersucht ihren Einsatz. Sie leitet
mit Hilfe zentraler CRM-Steuerungsgrößen kundenlebenszyklusorientierte
CRM-Strategien ab und zeigt ihre Umsetzung in konkrete CRM-Maßnahmen durch
entsprechende Marketing-Mix-Instrumente auf. Die notwendige Kontrolle der
Maßnahmeneffizienz und -effektivität einschließlich der Implikationen eines
Kundenbeziehungscontrollings erfolgt durch Gegenüberstellung zentraler
Kosten- und Nutzengrößen. 

Inhaltsverzeichnis

Customer Relationship Management in KreditinstitutenKundenbindung als Ziel - Analytische Informationssysteme als Instrument des Relationship ManagementsAnwendungsfelder Analytische Informationssysteme im Relationship Management 

Autoreninfo

Dr. Simone Kerner promovierte bei Prof. Dr. Peter Hammann am Lehrstuhl für Marketing der Universität Bochum. Sie ist CRM-Analystin bei der Commerzbank AG in Frankfurt. 

Mehr vom Verlag:

k.A.

Mehr aus der Reihe:

Gabler Edition Wissenschaft

Mehr vom Autor:

Kerner, Simone

Produktdetails

Medium: Buch
Format: Kartoniert
Seiten: 436
Sprache: Deutsch
Erschienen: Juli 2002
Auflage: 2002
Maße: 210 x 148 mm
Gewicht: 560 g
ISBN-10: 382447607X
ISBN-13: 9783824476077

Bestell-Nr.: 504309 
Libri-Verkaufsrang (LVR):
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KNO-SAMMLUNG: Gabler Edition Wissenschaft
KNOABBVERMERK: 2002. xxiv, 411 S. 4 SW-Abb., 20 Tabellen. 210 mm
Einband: Kartoniert
Auflage: 2002
Sprache: Deutsch
Beilage(n): Paperback

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