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Handbuch Online-Shop

Strategien, Erfolgsrezepte und Lösungen für wirkungsvollen E-Commerce. Der Leitfaden für Ihren Durchbruch im Online-Handel

von Steireif, Alexander / Bückle, Markus / Rieker, Rouven Alexander   (Autor)

Wie möchten Sie Ihre Produkte präsentieren? Wenn Sie einen Online-Shop starten möchten, müssen Sie vor dem Startschuss wichtige Entscheidungen treffen: Welche E-Commerce-Software ist für Ihre Zwecke am besten geeignet? Was müssen Sie bei Versandarten sowie Bezahlungssystemen beachten? Und ganz entscheidend: Was kostet Sie das? Mit diesem umfassenden Handbuch erhalten Sie alles, was Sie für den Betrieb eines Online-Shops benötigen: von den ersten Schritten über wichtiges Usability- und Marketing-Wissen bis hin zu wertvollen Tipps, damit Sie rechtliche und buchhalterische Fallstricke vermeiden. So stellen Sie sich den vielfältigen Herausforderungen und Trends im E-Commerce. Inkl. Berücksichtigung neuer Trends und Lösungen, Informationen zur DSGVO sowie einem Kapitel zum Kundensupport. Aus dem Inhalt: * Analysieren, vorbereiten, starten * Technische Lösungen und Möglichkeiten * Marktplätze und Shop-Lösungen * Kunden zum Kaufen animieren * Design und Usability * Erfolgskriterium Versand * Zahlungssysteme * Integration in die IT-Landschaft * Online-Marketing * Gütesiegel und Auszeichnungen * Conversion messen und optimieren * Social Commerce * Mobile Commerce - Chancen und Risiken * Internationalisierung * Online-Recht * Buchhaltung * Tipps und Tricks für den Erfolg

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Produktbeschreibung

Wie möchten Sie Ihre Produkte präsentieren? Wenn Sie einen Online-Shop starten möchten, müssen Sie vor dem Startschuss wichtige Entscheidungen treffen: Welche E-Commerce-Software ist für Ihre Zwecke am besten geeignet? Was müssen Sie bei Versandarten sowie Bezahlungssystemen beachten? Und ganz entscheidend: Was kostet Sie das? Mit diesem umfassenden Handbuch erhalten Sie alles, was Sie für den Betrieb eines Online-Shops benötigen: von den ersten Schritten über wichtiges Usability- und Marketing-Wissen bis hin zu wertvollen Tipps, damit Sie rechtliche und buchhalterische Fallstricke vermeiden. So stellen Sie sich den vielfältigen Herausforderungen und Trends im E-Commerce. Inkl. Berücksichtigung neuer Trends und Lösungen, Informationen zur DSGVO sowie einem Kapitel zum Kundensupport.

Aus dem Inhalt:

* Analysieren, vorbereiten, starten

* Technische Lösungen und Möglichkeiten

* Marktplätze und Shop-Lösungen

* Kunden zum Kaufen animieren

* Design und Usability

* Erfolgskriterium Versand

* Zahlungssysteme

* Integration in die IT-Landschaft

* Online-Marketing

* Gütesiegel und Auszeichnungen

* Conversion messen und optimieren

* Social Commerce

* Mobile Commerce - Chancen und Risiken

* Internationalisierung

* Online-Recht

* Buchhaltung

* Tipps und Tricks für den Erfolg 

Inhaltsverzeichnis

Geleitwort ... 23




Vorwort ... 25




1. Bevor Sie starten -- analysieren und vorbereiten ... 29



1.1 ... Bevor Sie mit dem Lesen dieses Buches starten ... 30


1.2 ... Ist Ihr Unternehmen bereit für den Online-Handel? ... 31


1.3 ... Der Start in den Online-Handel ... 46


1.4 ... Mit welchen Kosten und Zeitinvestitionen müssen Sie rechnen? ... 62


1.5 ... Projekte mit einer Agentur oder inhouse durchführen ... 66


1.6 ... Den richtigen Implementierungspartner finden ... 71


1.7 ... Erstellung eines Anforderungskatalogs ... 74


1.8 ... Steuern Sie Ihr Projekt ... 86


1.9 ... Checkliste: Wo stehen Sie aktuell? ... 89


1.10 ... Fazit ... 91





2. Welcher Shop ist der richtige? Technische Lösungen und Möglichkeiten ... 93



2.1 ... Überblick über die aktuellen E-Commerce-Lösungen ... 94


2.2 ... Unterschiede zwischen Frameworks und Online-Shop-Software ... 99


2.3 ... Den Online-Shop kaufen oder mieten? ... 103


2.4 ... Cloud-Lösungen verstehen ... 107


2.5 ... E-Commerce-Lösungen im Überblick ... 110


2.6 ... Leitfaden für die Auswahl einer E-Commerce-Lösung ... 152


2.7 ... Zukunftstrends ... 157


2.8 ... Fazit ... 164





3. Kunden zum Kaufen animieren -- Produkte und Warengruppen ... 165



3.1 ... Aufbau der Kategorienstruktur ... 165


3.2 ... Produktinformationen ... 174


3.3 ... Wie werden Produkttexte richtig geschrieben? ... 177


3.4 ... Produkttexte in Bezug auf Google und weitere Suchmaschinen ... 183


3.5 ... Auswirkungen einer Multi-Channel-Strategie auf Produkttexte und
Produktinformationen ... 186


3.6 ... Textbroker als Content-Lieferanten ... 191


3.7 ... Mehrsprachige Texte ... 200


3.8 ... Produktbilder ... 202


3.9 ... Wo werden Produktinformationen verwaltet? ... 205


3.10 ... 360-Grad-Ansichten ... 207


3.11 ... Produktkonfiguratoren ... 208


3.12 ... Preisbildung ... 209


3.13 ... Qualität statt Quantität ... 214


3.14 ... Ein Beispiel aus der Praxis ... 214


3.15 ... Fazit ... 217





4. Mit Usability, Design und Sicherheit zu hohen Conversion-Raten ... 219



4.1 ... Was sind eigentlich Usability, User Experience bzw. Design? ... 220


4.2 ... Die Arbeit mit einem gekauften Theme/Template ... 221


4.3 ... Ein Design von Grund auf selbst entwickeln ... 225


4.4 ... Usability-Faktoren, die Sie beachten müssen ... 244


4.5 ... Mobile-First-Ansatz und Responsive Webdesign ... 268


4.6 ... Akzeptanz eines Designs analysieren ... 272


4.7 ... Der Faktor Vertrauen ... 274


4.8 ... Fazit ... 315





5. Schnelle Lieferung, schneller Erfolg! ... 317



5.1 ... Flexibilität und Schnelligkeit sind Schlüsselfaktoren ... 317


5.2 ... Herausforderungen von Click & Collect ... 320


5.3 ... Versand im Falle von digitalen Gütern ... 322


5.4 ... Einordnung des Versands im Bestellbearbeitungsprozess ... 322


5.5 ... Auswahl des Versanddienstleisters ... 323


5.6 ... Berechnung der Versandkosten ... 335


5.7 ... Eigenes Lager oder Dropshipping? ... 339


5.8 ... Fulfillment am Beispiel von Amazon ... 340


5.9 ... Retourenmanagement ... 342


5.10 ... Ein kurzer Ausflug in die E-Commerce-Praxis ... 346


5.11 ... Fazit ... 347





6. Die richtigen Zahlungsmethoden für Ihre Kunden ... 349



6.1 ... Beliebte Zahlarten in Deutschland im Überblick ... 349


6.2 ... Zahlungsarten und Provider im Überblick ... 351


6.3 ... Payment-Provider oder selbst abwickeln? ... 391


6.4 ... Risikomanagement ... 395


6.5 ... Kryptowährungen im E-Commerce ... 399


6.6 ... Rechtliche Anforderungen ... 401


6.7 ... Die passende Zahlungsart für Ihre Kunden finden ... 401


6.8 ... Zahlungsarten in den Online-Shop integrieren ... 403


6.9 ... Fazit ... 404





7. Der Online-Shop als Bestandteil Ihres Unternehmens -- Integration in Ihre
IT-Landschaft ... 405



7.1 ... Integration des Online-Shops in die bestehende IT-Infrastruktur ... 405


7.2 ... Externe Software auswählen, integrieren und nutzen ... 413


7.3 ... Fazit ... 422





8. Online-Marketing -- Kunden gewinnen, Umsätze steigern ... 423



8.1 ... Warum Online-Werbung? ... 423


8.2 ... Abrechnungsmethoden und Kostenkalkulationen ... 425


8.3 ... Affiliate-Marketing ... 427


8.4 ... Display Ads und Targeting ... 435


8.5 ... Preissuchmaschinen ... 442


8.6 ... EMail-Marketing ... 447


8.7 ... Paketbeilagen und Gutscheinnetzwerke ... 459


8.8 ... Erarbeitung einer optimalen Online-Marketing-Strategie ... 459


8.9 ... Shopbasiertes Marketing ... 461


8.10 ... Fazit ... 468





9. Suchmaschinenmarketing -- so wird Ihr Shop gefunden ... 471



9.1 ... Suchmaschinenoptimierung (SEO) ... 472


9.2 ... Wie findet Google? ... 473


9.3 ... On-Page-Optimierung ... 479


9.4 ... Off-Page-Optimierung ... 489


9.5 ... Anzeigen auf Suchmaschinen (SEA) ... 500


9.6 ... Google-Displaynetzwerk ... 517


9.7 ... Kosten für Google Ads ... 521


9.8 ... Fazit ... 524





10. Omnichannel als Erfolgsmotor im E-Commerce ... 525



10.1 ... Handel über Marktplätze ... 526


10.2 ... Marktplätze im Porträt ... 528


10.3 ... Fazit ... 543





11. Der Kompass im E-Commerce -- Conversion-Messung und Optimierung ... 545



11.1 ... Warum müssen Daten erfasst und ausgewertet werden? ... 545


11.2 ... Ermittlung von Leistungskennzahlen und wichtigen Erfolgsfaktoren ...
548


11.3 ... Marketingkampagnen und Customer Journey ... 557


11.4 ... Welche Webanalyselösung ist die richtige für Ihren Shop? ... 563


11.5 ... Rechtliche Aspekte der Webanalyse ... 568


11.6 ... Weitere Tools zur Optimierung ... 570


11.7 ... Fazit ... 588





12. Wie können Sie mit sozialen Netzwerken Aufmerksamkeit und Umsatz steigern?
... 589



12.1 ... Soziale Netzwerke und deren Funktionsweise ... 589


12.2 ... Social Media Monitoring ... 600


12.3 ... Einzelne Portale im Überblick ... 605


12.4 ... Weitere soziale Netzwerke im Überblick ... 621


12.5 ... Eigenes Blog ... 622


12.6 ... Social-Media-Plugins ... 623


12.7 ... Fazit ... 625





13. Besonderheiten im Mobile Commerce ... 627



13.1 ... Unterschiede zwischen E-Commerce und M-Commerce ... 629


13.2 ... Chancen, Risiken und Nutzen für Shop-Betreiber ... 631


13.3 ... Technische Hürden und Anforderungen ... 634


13.4 ... Fazit ... 643





14. Internationalisierung -- neue Märkte erschließen, Zielgruppen erweitern und
Umsätze steigern ... 645



14.1 ... So ermitteln Sie die Erfolgsaussichten im Vorfeld ... 646


14.2 ... Der europäische Markt im Quick-Check ... 659


14.3 ... Geoblocking-Verordnung der Europäischen Union ... 663


14.4 ... Erforderliche Anpassungen in Ihrem Online-Shop ... 663


14.5 ... Internationales Marketing ... 673


14.6 ... Rechtliche Aspekte ... 673


14.7 ... Schritt für Schritt zum internationalen Online-Shop am Beispiel der
Schweiz ... 674


14.8 ... Fazit ... 680





15. Online-Recht -- rechtlich auf der sicheren Seite ... 681



15.1 ... Unternehmer und Verbraucher ... 682


15.2 ... Versand ins Ausland ... 684


15.3 ... Informationspflichten ... 687


15.4 ... Das Widerrufsrecht ... 697


15.5 ... Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr ... 715


15.6 ... Impressum richtig erstellen ... 723


15.7 ... AGB richtig erstellen ... 729


15.8 ... Datenschutz ... 732


15.9 ... Rechtliche Hürden und Risiken ... 746


15.10 ... Die Trusted-Shops-Checkliste ... 750





16. Erfolgsfaktor Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ... 753



16.1 ... Warum Stammkunden für Sie essenziell sind ... 754


16.2 ... Mittels Kundensupport Begeisterung schaffen ... 756


16.3 ... Loyalität und Kundenbindung schaffen ... 768


16.4 ... Kunden- und Support-Management-Lösungen ... 773


16.5 ... Die perfekte Strategie entwickeln und umsetzen ... 781


16.6 ... Fazit ... 782





17. Was Sie über Buchhaltung wissen sollten ... 783



17.1 ... Buchhaltung für Online-Shops ... 783


17.2 ... Optimale Vorbereitung für Steuerberater und Finanzamt ... 794


17.3 ... Den wirtschaftlichen Erfolg im Blick ... 801


17.4 ... Fazit ... 807





18. Tipps und Tricks für Ihren Erfolg ... 809



18.1 ... Aller Anfang ist schwer -- so starten Sie richtig ... 809


18.2 ... Häufige Fehler, die Sie nicht machen sollten ... 812


18.3 ... 8 Punkte, die über Ihren Erfolg entscheiden ... 817


18.4 ... Statt eines Fazits -- Plädoyer für den Online-Handel ... 822





Index ... 825 

Kritik

¯Einsteigern vermittelt das Buch einen breiten, nicht zwingend zu vertieften Überblick über alle relevanten E-Commerce-Themen, für Profis ist es ein Nachschlagewerk, das auf mehr als 800 Seiten auf ziemlich jede Praxisfrage eine Antwort bietet. Das Standardwerk aus dem Rheinwerk-Verlag eignet sich mit zahlreichen Tabellen und Checklisten durchaus auch fürs regelmäßige Nachschlagen und sollte in keiner E-Commerce-Bibliothek fehlen.® t3n 202108 

Autoreninfo

Steireif, AlexanderAlexander Steireif ist Gründer und Mitinhaber der ITABS GmbH, einer der ersten Magento-Agenturen Deutschlands. Er beschäftigt sich seit über 10 Jahren mit dem Thema E-Commerce und hat sich auf die Shopsysteme Magento und Shopware spezialisiert. Darüber hinaus befasst er sich mit der Erfolgssteigerung im E-Commerce und unterstützt Unternehmen in den Bereichen Usability, Conversion-Optimierung und Webanalyse. Neben seinem Beruf schreibt er regelmäßig Artikel für renommierte Fachzeitschriften und bloggt über verschiedene E-Commerce-Themen.Bückle, MarkusMarkus Bückle verfügt über eine große Berufserfahrung im Bereich E-Commerce und Sales und ist Vertriebsleiter im Bereich E-Commerce beim Heimtierspezialisten Kölle-Zoo. Dort ist er für den Auf- und Ausbau des Online-Shops zuständig. Zuvor war er bei der econda GmbH, einem Web-Analyse-Spezialisten, beschäftigt. Darüber hinaus ist er ein häufiger Speaker auf diversen Messen und Kongressen.Rieker, Rouven AlexanderRouven Alexander Rieker ist Gründer und Mitinhaber der ITABS GmbH. Er befasst sich seit Jahren intensiv mit dem Thema E-Commerce. Seine Schwerpunkte liegen hiebei in den Bereichen Entwicklung, technische Beratung sowie Schulungen. Er sucht gemeinsam mit den Kunden optimale Lösungsstrategien für den Aufbau und die Integration eines Online-Shops in neue oder bestehende IT-Infrastrukturen. Darüber hinaus engagiert er sich im FireGento e. V. und ist Mitautor eines Magento-Handbuchs. 

Produktdetails

Medium: Buch
Format: Gebunden
Seiten: 834
Sprache: Deutsch
Erschienen: Februar 2019
Auflage: 2. Auflage
Sonstiges: 459/06618
Maße: 246 x 180 mm
Gewicht: 1643 g
ISBN-10: 3836266180
ISBN-13: 9783836266185
Verlagsbestell-Nr.: 459/06618

Bestell-Nr.: 24186411 
Libri-Verkaufsrang (LVR): 142290
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Bestell-Nr. Verlag: 459/06618

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KNO-SAMMLUNG: Rheinwerk Computing
KNOABBVERMERK: 2., aktualisierte und erweiterte Auflage. 2019. 834 S. 24 cm
KNOSONSTTEXT: 459/06618
KNOZUSATZTEXT: Bisherige Ausg. siehe T.-Nr.46937856. Neuausg. siehe T.-Nr.94685980.
Einband: Gebunden
Auflage: 2. Auflage
Sprache: Deutsch

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