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FREI

Konfliktgespräche in der Apotheke, CD

69 Min.

von Diesner, Karin   (Autor)

Konflikte meistern mit Fingerspitzengefühl. Hören Sie, wie Sie auch schwierige Kunden in der Apotheke erfolgreich beraten können! Typische Konfliktsituationen und Fallstricke in der Apotheke werden analysiert und Verbesserungen aufgezeigt: Mit drei Grundregeln kritische Situationen erfolgreich meistern Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen und vermeiden Sicher und kompetent: Ob am Telefon oder im HV Diskussionen mit schwierigen Kunden? Für Sie ab jetzt kein Problem mehr! Hörprobe (7 Min.) Sie hören Ausschnitte aus den Grundregeln der Kommunikation (Track 1), Konfliktvermeidung bei Nachlieferung (Track 6) und Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen (Track 7). Lernen + Punkten - sammeln Sie einen Fortbildungspunkt! Sie möchten online "Punkte sammeln"? Hier geht es direkt zum Lernen und Punkten Inhalt 1. Grundregeln der Kommunikation 2. Verschreibungspflichtiges Arzneimittel ohne Rezept 3. Analyse des Gesprächs mit Prof. Bräunig 4. Telefonat mit einer Arztpraxis 5. Ein Arzneimittel ist nicht lieferbar 6. Konfliktvermeidung bei Nachlieferung 7. Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen 8. Rückgabe von Arzneimitteln 9. PKA füllt im HV auf 10. Strategien bei Preisdiskussionen 11. Stammkunde - Rabatte - Kundenkarte 12. Kommunikation mit einem unentschlossenen Kunden 13. Worst case: Abgabe eines falschen Arzneimittels Gesamtlaufzeit: ca. 70 Minuten

Hörbuch (Audio-CD)

EUR 14,80

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Produktbeschreibung

Konflikte meistern mit Fingerspitzengefühl.
Hören Sie, wie Sie auch schwierige Kunden in der Apotheke erfolgreich beraten können! Typische Konfliktsituationen und Fallstricke in der Apotheke werden analysiert und Verbesserungen aufgezeigt:

Mit drei Grundregeln kritische Situationen erfolgreich meistern

Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen und vermeiden

Sicher und kompetent: Ob am Telefon oder im HV

Diskussionen mit schwierigen Kunden? Für Sie ab jetzt kein Problem mehr!

Hörprobe (7 Min.)
Sie hören Ausschnitte aus den Grundregeln der Kommunikation (Track 1), Konfliktvermeidung bei Nachlieferung (Track 6) und Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen (Track 7).

Lernen + Punkten - sammeln Sie einen Fortbildungspunkt!
Sie möchten online "Punkte sammeln"? Hier geht es direkt zum Lernen und Punkten

Inhalt

1. Grundregeln der Kommunikation

2. Verschreibungspflichtiges Arzneimittel ohne Rezept

3. Analyse des Gesprächs mit Prof. Bräunig

4. Telefonat mit einer Arztpraxis

5. Ein Arzneimittel ist nicht lieferbar

6. Konfliktvermeidung bei Nachlieferung

7. Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen

8. Rückgabe von Arzneimitteln

9. PKA füllt im HV auf

10. Strategien bei Preisdiskussionen

11. Stammkunde - Rabatte - Kundenkarte

12. Kommunikation mit einem unentschlossenen Kunden

13. Worst case: Abgabe eines falschen Arzneimittels

Gesamtlaufzeit: ca. 70 Minuten 

Autoreninfo

Diesner, Karin
Karin Diesner studierte Pharmazie an der Julius-Maximilians-Universität Würzburg und ist seit 1972 in öffentlichen Apotheken tätig. Sie ist Fachapothekerin für Offizin-Pharmazie. 2003 wurde sie in die Vertreterversammlung der Landesapothekerkammer Baden-Württemberg gewählt. Abwechselnd war sie Mitglied im Weiterbildungsausschuss, im Ausschuss für Qualitätssicherung und in der Zertifizierungskommission. Es folgten Tätigkeiten als QMS- Auditorin und Referentin der Landesapothekerkammer Baden-Württemberg sowie als Leiterin des Pharmazeutischen Arbeitszirkels in Heidelberg. 

Mehr vom Verlag:

Deutscher Apotheker Vlg

Mehr vom Autor:

Diesner, Karin

Produktdetails

Medium: Hörbuch
Format: Audio-CD
KNO-Samml.: Fach-Hörbuch
Sprache: Deutsch
Sonstiges: Best.-Nr.100005120
Gewicht: 87 g
ISBN-10: 3769251202
ISBN-13: 9783769251203
Verlagsbestell-Nr.: 100005120

Bestell-Nr.: 7589254 
Libri-Verkaufsrang (LVR):
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Bestell-Nr. Verlag: 100005120

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KNV-STOCK: 1

KNO-SAMMLUNG: Fach-Hörbuch
KNOABBVERMERK: Laufzeit: ca. 69 Minuten. 142 mm
KNOSONSTTEXT: Best.-Nr.100005120
Einband: Audio-CD
Sprache: Deutsch

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