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Ich habe eine falsche Lieferung erhalten oder die Ware ist beschädigt. Wie sende ich die Ware an Buch24 zurück?

1. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail unter Angabe Ihrer Auftrags- oder Rechnungsnummer sowie kurzen Angaben zum Grund Ihrer Reklamation.
2. Geben Sie Ihre Rechnungsnummer, Ihre E-Mail-Adresse (mit der Sie bestellt haben) sowie die Artikel ein, die Sie zurückschicken.
3. Drücken Sie auf "Absenden". Wir schicken Ihnen innerhalb eines Werktags die Rücksendeunterlagen per E-Mail zu.
4. Drucken Sie diese bitte aus und kleben Sie sie auf das Paket, dass Sie an Buch24 zurücksenden möchten.

1. Schicken Sie bitte keine Ware "Unfrei" an uns zurück.
2. Verpacken Sie die Artikel bitte sorgfältig und bruchsicher, wenn möglich in der Originalverpackung.
3. Legen Sie der Rücksendung bitte immer das ausgefüllte Retourenformular (Abschnitt unterhalb der Rechnung oder Rückseite der Rechnung) oder die Kopie der Rechnung unter Angabe des Rücksendegrundes bei.

Ich möchte Ware zurücksenden, die mir nicht gefällt. Was muss ich beachten?

1. Wir würden uns freuen, wenn Sie auf der Rückseite Ihrer Rechnung den Rücksendegrund angeben.
2. Die Wahl des Versandweges liegt im Ermessen des Kunden.
   Hier unsere Empfehlung für eine korrekte Frankierung:
   • bis 500g und maximal 2cm hoch als Großbrief für EUR 1,60 EUR
   • bis 500g und maximal 5cm hoch als Bücher-/Warensendung für 1,95 EUR
   • bis 1kg und maximal 5cm hoch als Bücher-/Warensendung für 2,25 EUR
   • bis 2kg und maximal bis 35 x 25 x 10 cm als Päckchen ab 3,99 EUR
     bis 2kg und maximal bis 60 x 30 x 15 cm als Päckchen ab 4,79 EUR
   • Ab einem Gewicht über 2kg oder bei einem Rücksendewert über 50,00 EUR empfehlen wir den Versand als Paket. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsnachweis auf.
3. Ihre Rücksendung schicken Sie bitte an:
   BÜCHER-/WARENSENDUNG (nur bis 1kg, bitte vor die Adresse schreiben)

   Buch24 GmbH
   RETOURE
   Moltkestr. 1
   90429 Nürnberg

Wann erhalte ich den Kaufpreis erstattet?