Es ist besser, zweimal zu fragen als sich einmal zu irren.

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Häufige Fragen - FAQ´s

Sie haben Fragen zum Online-Shop oder Ihrer Bestellung? Hier finden Sie eine Zusammenfassung der häufigsten Fragen und Antworten. Sollten Sie keine Antworten auf Ihre Frage finden, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Allgemeine Fragen zum Online-Shop

Muss ich ein Kundenkonto anlegen oder kann ich auch als Gast bestellen?

Sie haben bei uns die Wahl zwischen

Bestellung als registrierter Kunde
Bestellung als Gast

Als registrierter Kunde genießen Sie Vorteile, z.Bsp. wenn Sie wiederholt bei uns bestellen:

Sie können mehrere Lieferadressen anlegen und verwalten (Adressbuch)
Einfacher Zugriff auf Ihre bisherigen Bestellungen
Status Ihrer Bestellung einsehen
Merkzettel speichern.
Geschenkgutscheine einlösen

Wenn Sie als Gast bestellen, benötigen Sie kein Passwort und können einfach und unkompliziert bei uns einkaufen. Um als Gast zu bestellen, wählen Sie nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse auf der Seite Anmeldung die Option "Als Gast bestellen".

Ich habe Fragen zu einem Artikel, an wen kann ich mich wenden?

Bei Fragen zum Online-Shop oder zu Ihrer Bestellung, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Wie kann ich Artikel auf der Merkliste speichern?

Auf der Artikeldetailseite klicken Sie unterhalb des Buttons IN DEN WARENKORB den Link AUF DIE MERKLISTE an, um den gewünschten Artikel der Merkliste hinzuzufügen. Sofern Sie nicht bereits eingeloggt sind, müssen Sie sich mit Hilfe von E-Mailadresse und Passwort in Ihr Kundenkonto einloggen.

Um Artikel auf Ihrer Merkliste dauerhaft speichern zu können, müssen Sie registriert sein. Falls Sie sich noch nicht registriert haben, müssen Sie dies zunächst tun.

Damit Ihre Artikel auch innerhalb der Einkaufslisten gespeichert werden können muss ein Kundenkonto erstellt werden. Nachdem dies erfolgt ist, können Sie Ihre Merkliste unter "Mein Konto" verwalten.

Wie kann ich einen Artikel aus dem Warenkorb löschen oder die Anzahl ändern?

Wenn Sie Artikel aus Ihrem Warenkorb löschen wollen, so können Sie dies auf der Bestellübersicht im Warenkorb vornehmen. Dazu einfach auf das Symbol klicken, um den Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen.

Möchten Sie die Menge ändern, so können Sie dies durch direktes Eintippen der gewünschten Menge sowie anschließendes Betätigen des Buttons " Aktualisieren" vornehmen.

Online bestellen & liefern lassen

Wie finde und bestelle ich einen Artikel?

Um einen Artikel zu finden, haben Sie bei uns die Wahl zwischen

gezielt über die Suchfunktion zu suchen.
in unserem Sortiment zu stöbern.

Benutzen Sie das Suchfeld im oberen Bereich, um Artikel im Shop zu finden. Hier können Sie Titel, Autor, Stichwörter, oder EAN eingeben.

Um in unserem Katalog zu stöbern, klicken Sie auf der Navigationsleiste im oberen Bereich auf "ALLE KATEGORIEN ", dort wird ein Fenster mit verschiedene Kategorien und Unterkategorien geöffnet.

Auf der Artikeldetailseite können Sie den gewünschten Artikel über die Schaltfläche "In den Warenkorb" dem Warenkorb hinzufügen.

Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands

Ob Sie bei uns Bücher, Kalender, Hörbücher, Filme oder Spiele kaufen, wir liefern alle Artikel per Standardversand versandkostenfrei und ohne Mindestbestellwert!

Per Premiumversand ist die Sendungsverfolgung garantiert und die Laufzeit beträgt 1 bis 2 Werktage. Dafür berechnen wir pauschal 1,99 € pro Bestellung.

Ausland

Wir liefern weltweit!

Mehr Informationen zu unseren Versandtarifen finden Sie hier.

Wie lange ist die Sendung unterwegs?

Das voraussichtliche Versanddatum für Ihre Bestellung wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Die Sendung trifft per Standardversand erfahrungsgemäß ca. 1-3 Werktage nach Übergabe an den Zustelldienstleister (Deutsche Post / DHL) bei unseren Kunden ein.

Per Premiumversand sollte die Ware bereits am nächsten Werktag, spätestens aber am 2 Werktag nach Übergabe an den Zustelldienstleister beim Kunden eintreffen.

Artikel, die mit "Sofort lieferbar" gekennzeichnet sind, versenden wir innerhalb von 24 Stunden. Wenn Ihre Bestellung vor 14:00 Uhr bei uns eingeht, werden die Artikel meist noch am gleichen Werktag zur Auslieferung übergeben.

In meiner Sendung liegt nur der Lieferschein. Wo ist meine Rechnung?

Falls Sie in unserer Sendung nur einen Lieferschein finden, haben wir Ihre Rechnung zum Datum des Lieferscheines an die uns bekannte E-Mail-Adresse gesandt. Bitte prüfen Sie den Ordner "Spam", falls Sie unsere Nachricht nicht im "Posteingang" Ihres E-Mail-Programms finden.

Falls sich die Rechnung nicht auffinden lässt, senden Sie uns bitte eine E-Mail.

Warum erhalte ich mehrere Rechnungen zu meiner Bestellung?

Wir stellen Ihnen nur die Artikel in Rechnung, die wir zu Ihnen auch zugesandt haben. Auf diese Weise ist bei Teillieferungen der Bearbeitungsstand und die Abrechnung Ihrer Bestellung zu jedem Zeitpunkt transparent - für Sie und für uns.

Wenn Sie eine Gesamtrechnung wünschen fassen wir Ihre Bestellung gerne zu einer Lieferung zusammen. Teilen Sie uns Ihren Wunsch einfach im Bestellprozess mit. Dies kann allerdings zu einer Verzögerung bei der Auslieferung führen: zum Beispiel dann, wenn Artikel aus Ihrer Bestellung kurzfristig am Lager fehlen oder noch nicht erschienen sind.

Warum erhalte ich mehrere Lieferungen zu meiner Bestellung?

Wir versenden Ihre Bestellung immer auf dem schnellstmöglichen Weg. Es kann vorkommen, dass die Titel aus Ihrer Bestellung an unterschiedlichen Lagerorten vorrätig sind. In diesem Fall versenden wir in mehreren Lieferungen. Das gleiche gilt, wenn Titel aus Ihrer Bestellung kurzfristig am Lager fehlen oder noch nicht lieferbar sind.

Gerne fassen wir Ihre Bestellung zu einer Lieferung zusammen. Teilen Sie uns Ihren Wunsch einfach im Bestellprozess mit. Dies kann allerdings zu einer Verzögerung bei der Auslieferung führen.

Bitte beachten Sie, dass wir Auslandslieferungen grundsätzlich zu einer Sendung zusammenfassen.

Kann ich mehrwertsteuerfrei einkaufen?

Bei Bestellungen, bei denen sowohl die Rechnungs- als auch die Lieferanschrift außerhalb der Grenzen der Europäischen Union liegen, sind Sie nicht verpflichtet, Mehrwertsteuer auf Ihre Bestellung zu bezahlen.

Teilen Sie uns diesen Wunsch einfach auf der letzten Seite des Bestellprozesses (4. Bestellübersicht) mit und tragen Sie in das Nachrichtenfeld Möchten Sie uns noch etwas mitteilen den Hinweis ein: "Bitte ohne Mehrwertsteuer liefern". Die Mehrwertsteuer wird Ihnen dann nicht berechnet und Sie erhalten eine Rechnung ohne ausgewiese Mehrwertsteuer.

oder senden Sie uns eine E-Mail mit der Bitte um Befreiung.

Umwelt & Entsorgung

Rücknahme gebrauchter Batterien

Da in unseren Sendungen Batterien und Akkus enthalten sein können, sind wir nach dem Batteriegesetz (BattG) verpflichtet, Sie auf Folgendes hinzuweisen:

Batterien und Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden, sondern Sie sind zur Rückgabe gebrauchter Batterien und Akkus gesetzlich verpflichtet. Altbatterien können Schadstoffe enthalten, die bei nicht sachgemäßer Lagerung oder Entsorgung die Umwelt oder Ihre Gesundheit schädigen können. Batterien enthalten aber auch wichtige Rohstoffe wie z.B. Eisen, Zink, Mangan oder Nickel und können verwertet werden.

Sie können die Batterien nach Gebrauch entweder ausreichend frankiert an Buch24 GmbH, Moltkestr. 1, 90429 Nürnberg zurücksenden oder in unmittelbarer Nähe (z. B. im Handel oder in kommunalen Sammelstellen oder in unserem Versandlager) unentgeltlich zurückgegeben. Die Abgabe bei Buch24 ist dabei auf für Endnutzer übliche Mengen sowie solche Altbatterien beschränkt, die Buch24 als Neubatterien im Sortiment führt oder geführt hat.

Das Zeichen mit der durchgekreuzten Mülltonne bedeutet, dass Sie Batterien und Akkus nicht im Hausmüll entsorgen dürfen. Unter diesem Zeichen finden Sie zusätzlich nachstehende Symbole mit folgender Bedeutung:

Pb: Batterie enthält Blei
Hg: Batterie enthält Quecksilber
Cd: Batterie enthält Cadmium

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